为深化“三严三实”专题教育，切实转变工作作风，提高全体教职员工的管理水平、服务质量和工作效率，经研究决定，2016年我院将开展以“强责任、强服务、强效能”为主题的“服务质量提升年”活动。3月14日上午，我院召开全体教职工大会，为“服务质量提升年”活动做动员。
今年是“十三五”计划的开局之年。在经济社会均呈现出新常态的大背景下，成人继续教育也呈现出新特点：学历教育市场萎缩，培训市场看好，市场竞争更加激烈。我院在去年已基本完成从学历教育为主转向学历教育和非学历教育并举的转变，我们的服务对象和服务内容更加多样化、复杂化。为了适应这一转变，我院及时提出2016年为“服务年”，要求增强我院教职员工的服务意识，提高服务质量。本次活动主要包括三方面内容：
正确面对当前继续教育发展的新形势和新问题，通过在全体教职工中广泛深入地开展解放思想大讨论、集中学习等活动，进一步启发教职工的公共服务思想和现代服务理念，摒弃因循守旧和有碍发展的老观念、老规矩和老做法，统一思想，明确优化服务质量、增强服务能力是打造我校继续教育优质品牌的需要，是促进继续教育持续健康发展的重要举措。
改进工作方式。牢固树立管理就是服务的理念，进一步改善服务态度，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，努力做到态度热情、说话和气、解释细致、办理快速、反馈及时。推行并落实“三不说”、“五服务”、“五不让”工作理念。“三不说”即不负责任的话不说，不符合身份的话不说，不文明的话不说，大力倡导文明用语；“五服务”即热情服务、主动服务、耐心服务、延伸服务、创新服务；“五不让”即不让工作在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让学员在我这里受冷落，不让规定在我这里走样，不让学院形象因我而受损。
严肃工作纪律。办公室要进一步严格执行考勤制度和值班制度，各部门要按规定时间上下班，严禁无故缺岗、离岗、串岗；上班时间各部门必须保证有工作人员办公；人员过少的部门，如遇特殊情况无人值班时，必须留文字提示说明去向、离开时段、联系方式等；禁止上班时间上网炒股、玩游戏等，不做与工作无关的事情。
明确工作职责。各部门要根据本部门职责、人员配置，科学划定岗位职责；各部门和工作人员岗位职责都要在学院网上公布。属本部门工作职责范围内的工作，要明确任务、明确人员、明确时间，确保各项工作有效推进；属多个部门职责交叉的综合性工作，牵头部门要主动负起协调责任，协办部门要大力配合，杜绝推诿扯皮现象。
规范办事程序。进一步规范、优化办事程序，缩减办事环节，各部门要在学院网上公布办事指南和办事流程，方便学员办事；与学员关系密切的主要管理和服务岗位实施AB岗。
据悉，为配合“服务质量提升年”活动，我院还将在全体教职工中围绕绍兴和我校的历史文化、发展现状，开展 “知我绍兴、爱我学校”主题活动，并在4月中旬举行全院性的宣讲比赛。
